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【质效提升年】武陟县行政审批和政务信息管理局开展政务服务礼仪培训

转载 绑定手机于 2024/06/24 09:01:50 发布 IP属地：未知 来源：微信公众号 作者：武陟县政务服务和大数据管理局 166 阅读 0 评论 0 点赞


为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，强化“以人为本、为民服务”理念，6月20日下午，武陟县行政审批和政务信息管理局开展政务服务礼仪培训，特邀县住房公积金中心培训程璐老师进行授课，局全体窗口工作人员、乡镇便民服务中心和各分大厅选派人员，共100多人参加了培训。

程璐老师结合窗口服务工作实际，采用“理论教学+实训演练”的方式，对人员的仪容仪表、站姿坐姿、礼貌手势、文明用语等方面的技巧与规范进行详细讲解和指导，总结展示窗口服务十部曲“招手迎、目光交、迎声暖、双手接、文明语、快速办、准确指、双手递、多提醒、礼貌别”，让工作人员对政务服务礼仪知识有更加深刻的认识；又针对服务群众过程中常见的矛盾纠纷，通过视频正反例演示，提出了“七不要”和“六要”处理方法，为窗口工作人员处理矛盾纠纷提供了参考方案。






培训结束后，大家纷纷表示，将把今天所学的礼仪知识贯穿于政务服务日常工作之中，以更文明礼貌的形象、更热情的工作态度、更务实的工作作风为办事群众服务，真正做到“内强素质，外塑形象”，不断推动作风大转变，能力大提升。

下一步，县行政审批局将常态化组织开展服务礼仪和业务培训，持续提升窗口工作人员的服务水平，为办事群众提供更加优质高效的政务服务，从细微之处让办事群众切实感受到县域营商环境不断优化。


供稿：马慧鹏

审核：王冬霞


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